Na Velune Essencial, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com o pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98270-9578, informando:
Após o contato, enviaremos as instruções para a postagem. No exercício regular do direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Velune Essencial.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
A abertura da embalagem necessária para conferir o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Produtos vendidos em kits deverão ser devolvidos com todos os componentes, acessórios e brindes que fizeram parte da oferta, salvo quando a devolução disser respeito apenas a um item comercializado separadamente.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelos produtos devolvidos e pelo frete correspondente, conforme aplicável.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98270-9578, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Quando possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
Confirmado o defeito, adotaremos as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Caso ele não seja resolvido nesse período, a cliente poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.
A garantia não cobre problemas provocados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta, acidentes ou descumprimento das orientações de conservação.
Confira seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto esteja diferente do comprado, incompleto ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Não descarte a embalagem, os acessórios ou a etiqueta de envio até a conclusão do atendimento. Poderemos solicitar imagens do produto e da embalagem para identificar o ocorrido.
Confirmado o problema, a troca, reposição ou devolução será realizada sem custo para a cliente.
Caso deseje trocar a cor ou o modelo por preferência pessoal, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca dependerá da disponibilidade do item desejado. Se o novo produto possuir valor diferente, nossa equipe informará como será realizado o pagamento da diferença ou a devolução do saldo.
Entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98270-9578
Horário de atendimento: Segunda-Feira a Sexta-Feira
Responderemos à solicitação em até 24 horas dias úteis.
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