Na Velune Essencial, queremos que você encontre seus essenciais com praticidade e compre com confiança. Confira as principais informações sobre pagamentos, entregas e atendimento.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito, conforme as opções disponíveis na finalização da compra.
As bandeiras aceitas, as condições de parcelamento e eventuais descontos são apresentados antes da confirmação do pedido.
Qual é o valor do frete?
Informe seu CEP no carrinho ou na finalização da compra para consultar o valor do frete e as opções de entrega.
Quando houver uma oferta de frete grátis, suas condições serão informadas no site e aplicadas aos pedidos elegíveis.
Como os pedidos são enviados?
Os pedidos são enviados pelos serviços de entrega disponíveis para o endereço informado. Você poderá consultar as opções na finalização da compra.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Realizamos envios para todo o Brasil, conforme a cobertura dos serviços de entrega para o CEP informado.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do endereço de destino e da modalidade de envio. Consulte a previsão apresentada antes de concluir a compra.
O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento. Em pagamentos por boleto, essa confirmação pode não ocorrer no mesmo dia.
Como acompanho meu pedido?
Para obter informações sobre o envio e o rastreamento, entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe o número do pedido.
Posso desistir da compra?
Sim. Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Consulte a página Trocas e Devoluções para conhecer o procedimento e as condições de reembolso.
Posso trocar um produto por outra cor ou modelo?
Oferecemos a possibilidade de solicitar troca por preferência em até 15 dias corridos após a compra, conforme as condições descritas na página Trocas e Devoluções e a disponibilidade do item desejado.
Esse benefício não reduz o prazo de arrependimento contado do recebimento nem os direitos relacionados a defeitos.
O que faço se receber um produto com problema?
Se o produto chegar avariado, incompleto, diferente do pedido ou apresentar defeito, escreva para [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Se possível, envie fotos para facilitar a análise. Nossa equipe orientará os próximos passos conforme o caso.
Como meus dados pessoais são utilizados?
As informações fornecidas são utilizadas para atender você e viabilizar a compra, o pagamento e a entrega, conforme explicado na página Política de Privacidade.
Como entro em contato?
E-mail de atendimento: [email protected].
Para assuntos relacionados a uma compra, informe o número do pedido para facilitar a localização.
